Endpoint Central
Remote Support و Inventory در Endpoint Central؛ عیب‌یابی با Context کامل دستگاه
قبل از Remote شدن بدانید دستگاه چیست، چه نرم‌افزاری دارد و چه وضعیتی دارد؛ سپس عیب‌یابی را با Context انجام دهید.
Remote بدون Context یعنی شروع دوباره از صفر
وقتی کاربر می‌گوید «سیستم من مشکل دارد»، دانستن Model، OS، Software، Patch و Disk می‌تواند قبل از اتصال بسیاری از فرض‌ها را حذف کند. Inventory خوب Remote Support را سریع‌تر می‌کند.
Inventory چه چیزی باید نشان دهد؟
Hardware
مدل، Serial، CPU، RAM، Disk و مشخصات پایه Device.
Software
Application، Version، Publisher و وضعیت نصب.
Patch
Missing و Installed Patch برای تشخیص سریع‌تر خطا.
Ownership
کاربر، Site، گروه یا وضعیت سازمانی Device.
Remote Troubleshooting فراتر از Screen Control
اتصال تصویری لازم است، اما ابزارهای Remote حرفه‌ای باید بتوانند Command، File، Process، Service و بعضی تنظیمات را بدون Session کامل Desktop هم مدیریت کنند. این کار هم سریع‌تر است و هم در برخی سناریوها مزاحمت کمتری برای کاربر دارد.
ServiceDesk Plus + Endpoint Central
وقتی اطلاعات Asset و Endpoint کنار Ticket دیده شود، Technician می‌تواند Context را از همان پرونده درخواست بگیرد. این ترکیب به‌خصوص برای Help Deskهای بزرگ باعث کاهش سؤال‌های تکراری از کاربر و تشخیص سریع‌تر می‌شود.
Remote باید Audit داشته باشد
بهترین Remote Support، Remote Supportی است که قبل از اتصال اطلاعات کافی دارد
Inventory، Ticket و Remote وقتی در یک جریان قرار بگیرند، زمان تشخیص و رفت‌وبرگشت با کاربر کمتر می‌شود.
